Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают Синергия
Книга "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают"
Авторы: Джон Шоул
Издатель: Синергия
Год издания 2021
Страниц: 168
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Описание
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Характеристики
- Наименование Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
- Категория Книги/Бизнес-книги/Бизнес-процессы/Бизнес-планирование
- Производитель Синергия
- Авторы Джон Шоул
- Издатель Синергия
- Год издания 2021
- Всего страниц 168
- ISBN 978-5-4257-0496-2
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Буквоед
- Актуальность 05.11.2026
Еще в этой категории
Другие интернет-магазины
